En Ixactech S.A.S, nuestra prioridad es que recibas el producto adecuado para tus necesidades. Por ello, te invitamos a verificar cuidadosamente toda la información disponible antes de tu compra.

No se aceptan devoluciones de productos. Todas las compras realizadas a través de nuestros canales son consideradas finales. Te recordamos que tienes acceso previo a fichas técnicas detalladas que te permiten confirmar dimensiones, especificaciones técnicas, compatibilidades y usos previstos de cada producto.

Excepciones para cambio o reposición:

Solo se considerarán cambios o reposiciones en los siguientes casos específicos:

  • Producto defectuoso por fabricación: Si el producto presenta fallas o defectos atribuibles a su fabricación.
  • Producto recibido dañado por el transporte: Si el producto sufre daños evidentes durante el envío antes de ser entregado al cliente.
  • Producto distinto al solicitado (error de despacho): Si el producto entregado no corresponde con el que fue adquirido en tu pedido.

Procedimiento para reportar una excepción:

Para estos casos excepcionales, el cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto. La notificación debe enviarse al correo electrónico info@ixactech.com e incluir la siguiente información:

  1. Número de pedido.
  2. Fotos claras del producto que evidencien el daño, defecto o error.
  3. Descripción detallada del inconveniente.

Ixactech S.A.S se reserva el derecho de inspeccionar el producto en cuestión antes de aprobar cualquier cambio o reposición.

Consideraciones importantes:

  • Productos fabricados, personalizados o importados bajo pedido no tienen cancelación, devolución ni modificación. El cliente acepta expresamente esta condición al momento de confirmar su orden.

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Ixactech S.A.S, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen a su destino de manera eficiente.

Cobertura de envío estándar gratuito:

  • El envío estándar está incluido únicamente para entregas en zonas principales urbanas del país (ciudades capitales y municipios con cobertura directa de transportadoras nacionales).

Exclusiones del envío estándar gratuito:

Los siguientes productos no están incluidos en la cobertura de envío gratuito y su transporte estará sujeto a cotización individual, debiendo el flete ser asumido por el cliente:

  • Gabinetes eléctricos o metálicos.
  • Sistemas portaductos como:
    • Bandeja tipo malla
    • Bandeja tipo ducto
    • Canales, soportes y accesorios estructurales para cableado

Condiciones adicionales de envío:

  • Despachos: Realizamos despachos utilizando transportadoras nacionales o, en casos específicos, mediante transporte directo, según la naturaleza del producto y el destino.
  • Costos Adicionales: Cualquier costo adicional derivado de servicios como descargue especializado, entregas en zonas de difícil acceso o el uso de transporte especializado, correrán por cuenta del cliente.
  • Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega de los productos depende directamente de factores como la disponibilidad en inventario, el destino final y la capacidad logística de las transportadoras. Haremos nuestro mejor esfuerzo para informarte los plazos al momento de tu compra.