Última actualización: 30 de mayo de 2025

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder y realizar cualquier compra en ixactech.com o a través de cualquier otro canal comercial de Ixactech S.A.S, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos, Condiciones y Políticas. Toda compra realizada constituye un contrato legalmente vinculante entre el comprador y Ixactech S.A.S. Le invitamos a revisar detenidamente este documento antes de proceder con cualquier transacción.

2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Ixactech S.A.S se compromete a proporcionar información clara y detallada de sus productos. Todos los productos comercializados cuentan con fichas técnicas públicas accesibles para el cliente. Estas fichas permiten verificar dimensiones, especificaciones técnicas, compatibilidades y usos previstos antes de la compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar y confirmar esta información para asegurarse de que el producto sea el adecuado para sus necesidades antes de concretar cualquier transacción.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las compras en Ixactech S.A.S son consideradas finales. No se aceptan devoluciones de productos. Esto se basa en la disponibilidad previa de información técnica detallada para que el cliente pueda realizar una elección informada.

Excepciones para cambio o reposición:

Se considerarán cambios o reposiciones únicamente bajo las siguientes circunstancias:

  • Producto defectuoso por fabricación: Si se comprueba un defecto de origen en el producto.
  • Producto recibido dañado por el transporte: Si el producto presenta daños evidentes al momento de la entrega, atribuibles al proceso de envío.
  • Producto distinto al solicitado (error de despacho): Si el artículo entregado no coincide con el especificado en el pedido del cliente.

Procedimiento para solicitudes de cambio/reposición:

En los casos de excepción mencionados, el cliente debe notificar a Ixactech S.A.S dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto. La notificación debe enviarse al correo info@ixactech.com, incluyendo el número de pedido, fotografías claras del producto que evidencien el incidente y una descripción detallada del problema. Ixactech S.A.S se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar un cambio o reposición.

Restricciones:

  • Los productos fabricados, personalizados o importados bajo pedido especial no admiten cancelación, devolución ni modificación. El cliente acepta expresamente esta condición al confirmar su orden.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS

Ixactech S.A.S gestiona sus envíos bajo las siguientes condiciones:

Envío estándar gratuito:

  • Aplicable únicamente para entregas en zonas principales urbanas de Colombia (ciudades capitales y municipios con cobertura directa de transportadoras nacionales).

Exclusiones del envío gratuito (sujeto a cotización y costo asumido por el cliente):

  • Gabinetes eléctricos o metálicos.
  • Sistemas portaductos, incluyendo:
    • Bandeja tipo malla
    • Bandeja tipo ducto
    • Canales, soportes y accesorios estructurales para cableado

Condiciones generales de envío:

  • Modalidad de Despacho: Los despachos se realizarán con transportadoras nacionales o mediante transporte directo, a discreción de Ixactech S.A.S, en función de la optimización logística.
  • Costos Adicionales: Cualquier costo extra asociado a operaciones de descargue especiales, entregas en zonas de difícil acceso o la necesidad de transporte especializado, será responsabilidad del cliente.
  • Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega son variables y dependen de la disponibilidad de inventario del producto, el destino final y la capacidad operativa de la logística y las transportadoras.

5. CONDICIONES COMERCIALES ADICIONALES

a. Precios y Cotizaciones Todos los precios de los productos y servicios de Ixactech S.A.S están sujetos a cambios sin previo aviso. Las cotizaciones emitidas por Ixactech S.A.S tienen una validez de cinco (5) días hábiles, a menos que se especifique lo contrario en la propia cotización.

b. Formas de Pago Las formas de pago aceptadas incluyen: transferencia bancaria, consignación y pago con tarjeta (a través de la pasarela Bold). En ningún caso se realizará el despacho de la mercancía sin la confirmación del pago total del pedido, salvo que existan acuerdos de crédito previamente documentados y autorizados por Ixactech S.A.S.

c. Utilidad, Costos No Incluidos y Protección Financiera

  • Los costos logísticos adicionales (que no sean el envío estándar gratuito si aplica), instalaciones, asesorías personalizadas, materiales de embalaje especial o almacenamiento prolongado no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización o factura.
  • Cualquier solicitud de cambio, modificación o aplazamiento de un pedido posterior a la confirmación de la compra puede generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente.

d. Propiedad de la Mercancía La propiedad de los productos se transferirá al cliente única y exclusivamente una vez que se haya realizado el pago completo del valor acordado. Mientras no se haya completado el pago, la mercancía se considerará propiedad de Ixactech S.A.S.

e. Jurisdicción Legal Cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones será resuelta de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Bogotá D.C. como jurisdicción principal para la resolución de cualquier conflicto.